Produits et fabrication

Où sont fabriqués nos produits ? Tous nos articles Annette & Jeanne sont entièrement conçus et confectionnés en France, principalement dans les Vosges et en région lyonnaise.

Que veut dire Oeko-Tex ? La certification Oeko-Tex Standard 100 garantit que le tissu a été testé contre les substances nocives. C’est un gage de sécurité pour la santé et pour l’environnement : aucun produit dangereux n’entre dans la composition de nos textiles.

Les dimensions indiquées incluent-elles les retombées ? Oui, les dimensions mentionnées correspondent bien à la taille totale du tissu, retombées comprises. Par exemple, une nappe 140 × 250 cm convient pour une table de 6 à 8 personnes (table d'environ 100 x 200 cm)

Peut-on demander une taille sur mesure ? Oui ! Nous proposons la confection sur mesure pour la plupart de nos modèles. Il suffit de nous contacter avant commande afin que nous vérifiions la disponibilité du tissu et établissions un devis personnalisé.

Livraison et délais

Quels sont les délais de préparation et d’expédition ? Nos commandes sont généralement préparées en 2 à 3 jours ouvrés, puis expédiées par le transporteur choisi. Les délais de livraison varient selon la destination, entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Voir les délais spécifiques pour les pré-commandes. 

Quels transporteurs utilisez-vous ? Nous travaillons principalement avec Colissimo, Mondial Relay et Chronopost pour la France et l’Europe. Pour les envois internationaux, nous utilisons FedEx ou Colissimo International, selon le poids et la destination.

Livrez-vous à l’international (Europe, États-Unis, Canada...) ? Oui, nous livrons dans de nombreux pays : Union européenne, Royaume-Uni, États-Unis et Canada. Les frais et délais s’affichent automatiquement lors de la commande selon le pays de destination.

Comment suivre ma commande ? Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis depuis le lien fourni.

Que faire si mon colis arrive abîmé ou en retard ? Contactez-nous dès réception à contact@annetteetjeanne.com en joignant des photos si nécessaire. Nous prendrons contact avec le transporteur pour trouver une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard), par PayPal, par virement bancaire ou chèque. 

Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce au protocole SSL. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.

Puis-je recevoir une facture ? Oui, votre facture détaillée est disponible dans votre espace client et vous est également envoyée par e-mail après la commande.

Échanges, retours et remboursements

Puis-je retourner un article ? Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ? Le retour doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception, puis expédié dans un délai de 7 jours après notre accord.

Comment demander un échange de taille ou de modèle ? Il suffit de nous contacter par e-mail avec le numéro de commande et le modèle souhaité en échange. Nous vous guiderons pour la procédure d’envoi.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux. Dans ces cas, nous prenons bien sûr les frais à notre charge.

Service client et personnalisation

Comment vous contacter ? Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@annetteetjeanne.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

Faites-vous des commandes professionnelles ou sur mesure ? Oui ! Nous réalisons régulièrement des commandes pour restaurants, chambres d’hôtes, décorateurs ou événements. N’hésitez pas à nous présenter votre projet : nous étudierons ensemble la meilleure solution.

Proposez-vous des emballages cadeaux ? Oui, sur simple demande lors de votre commande, nous pouvons préparer un emballage soigné et élégant, idéal pour offrir.

Puis-je ajouter un mot personnalisé à ma commande ? Absolument ! Vous pouvez ajouter un petit mot ou message à glisser dans votre colis, à préciser dans la zone “commentaire” au moment du paiement.